職場のストレスと働く環境｜FMができることをやさしく解説

職場のストレスは、同じオフィスで働いていても、人によって感じ方が違います。周りの話し声が気にならない人もいれば、集中しにくい人もいます。

第11章②では、ストレスと働く環境の関係を考えます。FMは、人の気持ちを決めつけるのではなく、施設やその使い方に改善できる点がないかを確かめます。

🐥 まずは３択クイズ！

🐥ぴよまる：隣の席では楽しそうに話しているのに、ぼくは声が気になって仕事が進まないことがあるんだ。同じ部屋なのに、どうしてだろう？

😸うちのねこさん：オレなら会話に混ざるけど……集中したいときは、たしかに困るかも。

🐥❓：働く環境とストレスについて、FMが考えることに最も近いのはどれ？

🐶うらのいぬさん：正解はBです。同じ音や明るさでも、仕事の内容やそのときの状況、人によって受け止め方は異なります。まず何が負担になっているのか、利用者の声や実際の環境を確かめることが大切です。

🐔にわのとりさん：席替えが役立つ場合もあるが、それだけを先に答えにしてはいかんのう。

公式ガイドでは、人に刺激を与える要因をストレッサーと呼び、その刺激に対する反応としてストレスを説明しています。

働く場所で考えると、暑さや寒さ、騒音などが環境面の刺激になり得ます。一方で、人間関係や仕事の進め方など、施設だけでは解決できない要因もあります。

🐥：じゃあ、「ストレスがある」と聞いただけでは、原因は分からないんだね。

🐶：そうです。「音が気になる」という声でも、どこで、いつ、どんな仕事をしているときに困るのかを聞くと、考えられる対応が変わります。

😸💡：まずは「何の音？」からか。オレの鼻歌だったら、心当たりがあるな。

FMが担うのは、一人ひとりのストレスを診断することではありません。施設やワークプレイスの側に、負担を軽くできる点があるかを調べ、関係する人たちと改善を考えることです。

表の右側は、原因を決めつけた答えではなく、調べ始めるための問いです。声を聞き、状況を確かめてから、できる改善を考えます。

公式ガイドは、刺激に対する反応にはさまざまな面があり、負担が大きすぎても小さすぎても仕事に影響し得ると説明しています。だからといって、「この程度のストレスが全員にちょうどよい」と決めることはできません。

たとえば、話し合いが活発な場所は、相談しながら進める仕事には使いやすいかもしれません。一方、一人で文章を読み込む仕事には、静かな場所も必要でしょう。仕事と人に合わせて場所を選べるか、という見方が役立ちます。

🐥💡：にぎやかな場所をなくすのではなく、静かに働ける選択肢も考えるんだね。

🐔：うむ。働き方を一つに決めてから場所を押し付けるのではなく、何をする場所かを考えるんじゃ。

困りごとの背景には、施設の使い方に加えて、業務量や人間関係、健康上の事情などが関わることもあります。その場合、FM部門だけで抱え込むのではなく、本人の意向やプライバシーに配慮しながら、人事・労務や産業保健などの担当者と連携して考えます。

FMができるのは、環境に関する情報を集め、改善の選択肢を示すこと。人の状態を勝手に判断しないことも、大切な役割の一部です。

「みんな同じはず」をいったん脇に置くと、働く場所の見え方が変わります。

次回は、働く意欲と欲求について考えます。人が「ここで働きたい」「力を発揮したい」と感じることと、働く環境にはどんな関係があるのでしょうか。

公益社団法人日本ファシリティマネジメント協会編『公式ガイドファシリティマネジメント』第11章「人間性関連の知識」

この記事では、公式ガイドにあるストレスとストレッサーの考え方を確認しました。オフィスでの会話や暑さの例、クイズ、環境面で確かめたいことを示す表は、FMの仕事に結び付けるために独自に構成しています。

本記事は公式ガイドの内容を参考にしていますが、原文の文章・図表を引用したものではなく、筆者が独自に再構成した解説です。