重要業績評価指標

SLA・KPIは、アウトソーシングしたサービスの品質を、委託者とサービス提供者が一緒に確かめるための仕組みです。清掃、警備、設備管理、受付などを外部へ任せても、契約を結んだだけで望んだサービスが続くとはかぎりません。どのような状態を目指すの...